Questions fréquemment posées
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
- Belgique 🇧🇪 : Livraison gratuite en 3 à 7 jours ouvrés.
- Les pays hors Europe : Livraison entre 5 et 10 jours ouvrés.
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi.
2. Où puis-je suivre ma commande ?
Tu peux suivre ta commande directement depuis l’e-mail de confirmation d’expédition.
Si tu ne l’as pas reçu après quelques jours, vérifie ton dossier “spam” ou contacte-nous à info.lumimoon@gmail.com
3. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! 🌍 Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et à l’international.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement (sauf pour la Belgique, où la livraison est gratuite).
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Tu peux annuler ou modifier ta commande dans les 24 heures suivant l’achat.
Au-delà de ce délai, la commande est déjà en traitement et ne peut plus être modifiée.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay (si disponibles sur ton appareil)
6. Mes veilleuses sont-elles sécurisées ?
Oui 💡
Nos veilleuses sont fabriquées avec des matériaux sûrs et durables.
Elles ne contiennent aucun produit chimique à haute préoccupation et respectent les normes de sécurité en vigueur pour une utilisation quotidienne sans risque.
Nous recommandons simplement de ne pas laisser les plus petits manipuler la veilleuse sans surveillance.
7. Comment vous contacter ?
📧 Par e-mail :info.lumimoon@gmail.com Nous répondons sous 24h (hors week-ends).